113年i-center旅遊服務體系評比成績揭曉－ 真心友善、創新服務，推動國內觀光再提升
交通部觀光署今日舉辦113年度i-center服務品質評比成果發表會，在116個參與單位中，共有22處服務據點與4位優秀服務人員榮獲殊榮，並進行4個績優單位分享，透過標竿學習，激勵相關單位提升服務質量，增強臺灣旅遊的國際競爭力。 觀光署持續輔導地方政府及國家風景區管理處推動全臺的i-center旅遊服務體系，致力為國內外旅客提供便捷、快速的觀光資訊與各項旅遊協助。過去3年因新冠疫情影響暫停服務品質評比作業，今年重新恢復相關工作，邀請第三方公正機構針對116個單位進行評比，除以往的服務優等、最佳進步、最佳創新等獎項外，並首次設立「最佳服務人員獎」，表揚在第一線展現高度服務專業及熱情的優秀同仁，他們讓每位接觸旅客留下美好的第一印象。 今年度在觀光署旅遊服務中心舉辦成果發表會上，有22處服務據點與4位優秀服務人員獲得表揚，肯定他們在旅遊需求變化中的應能力與服務精神。觀光署林信任副署長親自頒贈獎座及獎金，並邀請得獎代表分享經驗，利用標竿學習，交流彼此經驗，提升服務品質。 目前i-center旅遊服務係依其區位及服務需求特性，各提供不同規模旅遊服務。第1層級為國際機場所設置的旅客服務中心，今年由高雄國際機場旅客服務中心榮獲特優等。 另外，屬第2層級於國內重要交通場站設置的旅遊服務中心，今年直轄市組的捷運龍山寺站、瑞芳火車站與臺南火車站等3處旅遊服務中心獲得特優等評選；而縣市組方面，則由竹南火車站、臺東火車站及二水火車站等3處旅遊服務中心同樣獲得特優等。 其次，第3層級涵蓋各國家風景區內的重要遊客中心，今年由白沙灣、鹿野、向山、奚卜蘭及南化等5處遊客中心獲得特優等評比。 此外，今年的「最佳進步獎」，由淡水捷運站旅遊服務中心、員林火車站旅遊服務中心及鯉魚潭遊客中心獲獎。最佳「創新服務獎」，則表彰高雄火車站旅遊服務中心的「聽障朋友手語諮詢」服務、北竿遊客中心考量離島特性增設的無線上網熱點，以及松柏嶺遊客中心結合在地茶文化提供深度體驗，這些措施顯著提升了旅客的服務體驗，強調了臺灣在推動永續旅遊和智慧旅遊服務上的承諾。 最後，今年首度設立的「最佳服務人員獎」得主包括高雄國際機場旅客服務中心的賴家慧、捷運龍山寺站旅遊服務中心的張雅琪、竹南火車站旅遊服務中心的陳姵樺及白沙灣遊客中心的林淑珠。他們在服務過程中展現無微不至的關懷與專業，始終保持友善的微笑，確保旅客在旅程中獲得貼心的服務。 觀光署林信任副署長表示，這次評比與表彰不僅是對過去努力的肯定，更將促進全國旅遊服務的整體升級。交通部觀光署未來將持續推動各旅服中心的服務優化，讓臺灣的旅遊服務軟實力成為國際旅遊市場中的重要競爭力，並為旅客提供更優質的服務體驗。